提前战略布局是解决危机的办法

2019年“太难了”，但2020年“更难了”。

目前，这种疫情正引起人们对许多依赖离线网站的企业的运营状况的关注和讨论。

尽管地方政府已经采取切实可行的措施来恢复工作，一些领导人已经率先在线下商店消费，但在街上购物的人数仍然比以前少得多。尤其是依靠线下商店的内部服装店，由于其产品特点，情况更为严峻。

离线商店应该如何打破规则并拯救自己？

城市美容的创始人程耀南在接受采访时说，企业核心在优质的产品，在应对好疫情的前提下，回归高水平服务、高品质产品是破局的关键。

“我相信，好的产品永远受消费者的欢迎，优质的服务能将消费者迎回来。”

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内衣业寒冬又逢疫情

如何令业绩回升？

内衣行业的冬天比流行病来得早。世界上最大的品牌维多利亚的秘密在去年的维米展会上没有得到处理，该展会为即将来临的——冬季行业敲响了号角。

2020年，新型冠状病毒的爆发关闭了所有不必要的地方。内衣行业依靠线下商店销售，整个行业的困境更加突出。

然而，疫情爆发后，城市美女并没有倒下。相反，回到工作岗位后，他们的表现稳步上升。

都市美女是怎么做到的？

事实上，早在2019年底之前，郑耀南就率先看到了管理上的困难。他打破常规，对都市美女做了三件事：

一种是一次性注销特许经营者和零售商的库存。

第二是免除主要客户所欠的资金。

三是关闭亏损零售商店，保留盈利零售商店，对商店进行统一升级。

从昨天发布的年度报告来看，由都市丽人以11.8亿元的成本一次性大规模计提的会计拨备震惊了行业内外。

也正是这种宽容让我们看到，大都会美容公司的创始人郑耀南，只有能够提前规划、推进布局、战略性地倡导改革、从根本上改善销售冗余、优化整体销售生态，才能取得今天的辉煌业绩。

特别是在流行期间，郑耀南组织了一个团队来组装货物和材料，以振兴小程序“商店”，因为线下实体商店不能打开。

仅在两周内，小项目“商店”就带来了可观的成果。

作者郑耀南补充道：“新店在疫情之前的业绩，比原来的门店翻了一番。”

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外界不看好？则思变！

郑耀南说：“在股价不高的时候，我不太关注都市美女的未来。当股价不高时，我会感到轻松，可以做一些新的事情。”

郑耀南是一个喜欢思考、善于思考的企业家。从他创立《都市丽人》的那一刻起，他就开始思考中国应该制造什么样的内衣。

“进入这个行业后，我发现内衣非常重要。穿不合适的内衣会影响消费者的健康，甚至影响他们的情绪。它是女性的第二层皮肤，也是身体的一部分。然而，很少有制造商更注重提高这些重要产品的质量。"

这次疫情，亦是郑耀南思考如何把小程序门店、直播、抖音小视频这些新媒体渠道把握好、用好的时机。

“在过去的六个月里，我们主要做了三件事。首先是从性感品牌回归实用。第二是重塑团队。第三是新零售业的转型，它不仅需要在传统渠道(如商店和购物中心)做得更好，还需要在新平台(如小节目电子商务、直播和颤抖)上做得更好。”

据了解，自2019年下半年以来，都市丽人的网上销售已经过测试和优化，培训了1万名销售人员使用小程序进行网上销售，增强了集团的网上营销能力。

疫情爆发后，一些地区的线下商店无法运营。都市丽人依靠小程序的早期布局，不仅使直营店能够在网上补充他们的业绩，还加入了一线购物指南，通过用小程序建立的“两层商店”快速恢复他们的销售能力。

经过短短两周的努力，小节目的成绩稳步回升，取得了可喜的成绩。

保持思考，可以保持清醒。

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45道工序，打造品质护城河

“总会有人想走捷径。四、五线城市的一些品牌将价格降至极低水平以吸引消费者，但它们都在力所不能及的地方省钱。经过50次洗涤后，一对价值数十美元的模具杯的弹性和舒适度不会有太大变化。对于一双几十美元的纸杯来说，10次洗涤是很差的，但是内衣总是需要穿一年，而且还有50次洗涤。印花、肩带、搭扣、染色等细节都可以省去，但穿着体验完全不同。”

郑耀南告诉作者，制作内衣需要25到45道工序。一些小作坊只考虑美来制造它。事实上，这是错误的。

高品质，是企业的立业之本。

为了达到郑耀南的高标准，2014年，大都会丽人成立了由60名行业精英组成的技术团队。2018年，和歌公司研发部门前负责人唐阿萨生被聘为首席技术官。

在唐阿萨生的带领下，都市美女在内衣和保暖内衣领域崭露头角，其中胸部较小或效果较大的内衣和根据身体感觉调节温度的防风保暖服装最为抢眼。

“内衣背后的努力一天两天都看不到，但消费者在长时间穿着后自然会知道。”

郑耀南对城市美景的前景充满信心。

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岂曰无衣？与子同袍

要经营一家企业，仅仅展示产品的独创性是不够的。企业越大，承担的社会责任就越重。

在抗击新冠疫情中，都市丽人集团已先后向湖北疫区和当地政府捐赠防控、生活物资已超过520万元。

对于湖北省直属营的一线员工，去年的一次性工资为两个月，与去年持平，额外工资为500元人民币和抚慰金。

在医疗保险的基础上，被诊断患有新型冠状病毒的员工将获得每人4000元的康复补贴。

企业家愿意帮助员工度过难关，员工也愿意积极响应公司的新政策。

说到全面营销，城市丽人的所有员工都愿意帮助他们度过难关。从销售到管理，整个公司都在积极联系消费者。

加盟商方面，都市丽人对湖北省所有客户一律延长授信期60天，全国其他客户延长30天，令他们能够无须担心因客流下滑影响生意带来的资金周转压力。

至于供应商，只要订单得到确认，由城市丽人生产的就会及时收到。如果工人不能按时返回工作岗位并受到影响，城市美女将与供应商讨论解决方案。

除了真金白银的支持，城市美女也有软肋的支持。

如果线下商店无法运营，营销团队将为他们建立一套网上商店营销工具和策略，并每天跟进，以确保每个人有序返回工作岗位和安全运营。

如果有困难，让我们一起解决。如果困难过去了，我们会有更多的未来。

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结语

时光飞逝，时光飞逝。

从1998年到2020年，都市美女经历了22年，伴随着中国内衣行业的第一波崛起。

郑耀南感慨到，他和都市丽人能够走到今天，只因把“五颗心”都捧给了消费者：雄心、初心、匠心、爱心、暖心。

在美国品牌威米、德国品牌黛安芬恩和日本品牌华歌乐的冲击下，2013年都市丽人在国内市场份额中稳居首位。因此，掌舵人郑耀南被业内称为内衣霸主。

郑耀南的雄心今天仍然存在。

“根据维米(30%)、戴安芬恩(25%)和华歌乐(20%)的市场份额，市场份额超过20%的品牌肯定会出现在中国内衣市场。我希望都市丽人在未来成为中国内衣市场的前20%。”

尽管当前流行病的影响尚未消失，但由于全球流行病的蔓延，经济形势已经恶化。

然而，应该充分认识到，实体经济中的许多问题不是由这一流行病造成的，它只是突出了这些问题带来的困难。

应对这场危机的唯一方法是企业家们提前发现他们的业务问题并做出战略安排。